Uma entrega
bem combinada.

Regulamento de retirada, envio de peças para reparo e entrega por Uber Envios.

1. Agendamento antes de qualquer envio

O cliente deve combinar com a Fibralis o recebimento de roupas para reparo. Confirme o endereço oficial, responsável presente, horário, quantidade, condição da peça e referência do pedido. A confecção pode receber a roupa pessoalmente ou por transporte previamente aceito. Não envie sem confirmação.

2. Área atendida e escolha do transporte

Reparos e entregas locais por Uber Envios são oferecidos nas cidades abaixo, mediante análise do endereço, da operação do aplicativo e da disponibilidade de quem envia e recebe:

Caxias do Sul Farroupilha Flores da Cunha São Marcos

A Fibralis não é afiliada à Uber. O agendamento nesta loja não chama um motorista automaticamente. A solicitação é feita no aplicativo oficial pela parte combinada no pedido. Fora da área local, o envio de compras e personalizados depende de transportadora e orçamento aprovados.

3. Valores, contratação e responsabilidade

Antes do despacho, registre quem solicitará o transporte, origem, destino, frete, responsável pelo pagamento, valor declarado da mercadoria e eventual proteção contratada. O cliente precisa aprovar o valor. Alterações de frete ou prazo exigem nova concordância; não são cobradas silenciosamente.

Quando a Fibralis contratar a entrega para cumprir a venda, continuará prestando atendimento e assumindo as responsabilidades que a legislação lhe atribui. Não há transferência automática de todo o risco ao consumidor ou ao motorista. Se o cliente contratar transporte próprio para enviar uma roupa ao ateliê, as partes registrarão o escopo dessa contratação, sem afastar direitos legalmente assegurados.

4. Embalagem e registro da peça

Envie roupas limpas e secas, sem dinheiro, documentos, joias, objetos de valor ou itens esquecidos nos bolsos. Utilize embalagem fechada, resistente, protegida contra umidade e com identificação mínima do pedido. Registre fotos do estado da roupa e da embalagem; fotos de pessoas, placas e documentos só quando estritamente necessárias. Peças com valor sentimental ou comercial elevado precisam de avaliação de transporte adequado.

5. Regras do serviço de transporte

Confira os termos vigentes no aplicativo da Uber no momento da solicitação: objetos permitidos, dimensões, peso, valor máximo, área de operação e requisitos de embalagem. Não use viagem de passageiros para transportar encomendas sem a modalidade adequada. Não envie itens proibidos. Pessoas ou animais não acompanham a encomenda na modalidade de envio de itens.

Não presuma que exista seguro ou cobertura automática. Quando houver opção de proteção, confira contratação efetiva, elegibilidade, limites, exclusões, franquia, documentos exigidos e prazo de reclamação. Para peças ou lotes que não caibam nas condições do serviço, combine outro transporte.

6. Retirada e confirmação de recebimento

Compare as informações da corrida no aplicativo antes de entregar o pacote. Não compartilhe senhas ou códigos de conta. O destinatário deve estar disponível no horário combinado. Use a confirmação do aplicativo quando disponível; o código da Fibralis é adicional e só deve ser informado após receber a embalagem. A Fibralis não promete que o entregador subirá escadas, aguardará sem limite ou executará serviços fora dos termos do transporte.

7. Ausência, devolução, avarias e extravio

Na ausência do destinatário ou diante de problema na rota, o solicitante deve usar os canais oficiais do transporte e avisar a Fibralis. O retorno da peça e eventual nova tentativa serão combinados, com informação prévia de custos e análise da causa. Em caso de avaria, registre o problema e comunique a loja tão logo seja possível. Prazos internos de comunicação não extinguem garantias nem direitos legais. A loja colaborará com a apuração e adotará a solução que lhe couber, sem exigir que o consumidor resolva sozinho falhas de entrega contratada pela própria loja.

8. Confirmação final

Somente despache peças com pagamentos exigíveis confirmados, endereço conferido e destinatário avisado. No recebimento de roupas para reparo, a Fibralis registrará condições preexistentes e o serviço solicitado antes de iniciar intervenções.

Versão operacional de 5 de setembro de 2026. As políticas devem refletir a atividade real e ser revisadas pelo responsável, com assessoria jurídica quando necessário. Elas não constituem parecer jurídico nem certificação de conformidade.