Trocas, devoluções
e cancelamentos.

Compra à distância e arrependimento

Nas hipóteses previstas no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da contratação no prazo legal de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. O exercício regular desse direito não será condicionado a justificativa, multa, vale-compra obrigatório ou renúncia de direitos.

Como solicitar

Acesse Minha conta, abra o pedido e use “Solicitar cancelamento, devolução ou arrependimento”. A solicitação fica registrada no próprio canal de contratação. Também é possível usar o atendimento oficial da loja. A confirmação do registro aparece no pedido; informações complementares podem ser tratadas na conversa privada.

Envio de volta e restituição

A loja informará o procedimento adequado de logística reversa e restituição, respeitando a legislação. Nos casos em que os custos de devolução forem responsabilidade da loja, eles não serão transferidos ao cliente. Não despache sem as instruções necessárias, para evitar extravio. Esta orientação operacional não reduz o prazo nem impede o registro tempestivo do arrependimento.

Defeitos, vícios e divergências

Vícios e divergências serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor, inclusive os prazos legais aplicáveis a produtos e serviços e as regras para vícios ocultos. A garantia legal não é substituída por um prazo interno de aviso. A loja avaliará reparo, substituição, abatimento ou restituição nas hipóteses cabíveis, sem impor uma solução contrária à lei.

Preferência, tamanho e uso

Trocas por mera preferência fora das hipóteses legais dependem da política comercial expressamente oferecida no momento da compra. A inexistência de política adicional não afasta direitos legais. Sinais de uso, dano e condições da peça serão avaliados com critério e informação, sem recusa automática de todo e qualquer atendimento.

Peças personalizadas

Consulte também as condições de desenvolvimento. Esta loja não considera que um pedido personalizado ou uma taxa inicial excluam automaticamente o arrependimento ou permitam retenção integral. Cada solicitação será tratada com observância dos direitos aplicáveis e das especificações efetivamente aprovadas.

Estornos

Quando devida, a restituição será solicitada pelo meio adequado. Prazos de exibição em fatura ou conta podem depender da instituição financeira, e serão informados sem retardar providências que caibam à loja. O registro administrativo de estorno no site não substitui a devolução efetiva do dinheiro.

Versão operacional de 5 de setembro de 2026. As políticas devem refletir a atividade real e ser revisadas pelo responsável, com assessoria jurídica quando necessário. Elas não constituem parecer jurídico nem certificação de conformidade.